Confidentialité et Sécurité

Dernière mise à jour : 23 julliet 2024

La protection de vos Renseignements personnels est très importante pour nous. Nous utilisons des mesures physiques, techniques et administratives pour protéger vos Renseignements, y compris vos Renseignements personnels contre toute perte accidentelle et contre l’accès, l’utilisation, la modification et la divulgation non autorisés. Nous avons mis en place certaines politiques et procédures de sorte que nous ne transférons jamais certains types particuliers de Renseignements sensibles.  Veuillez prendre note que, bien que nous prenions au sérieux la sécurité de vos Renseignements, nous ne pouvons pas garantir le respect de la confidentialité et de la vie privée sur Internet.

La Politique de confidentialité et de sécurité en ligne s’applique à Questrade Financial Group inc. et à toutes ses filiales, qui comprennent Questrade, inc., Questrade Wealth Management inc., QuestEnterprise inc., QuestGlobal inc. , Community Trust Company, Think!nsure ltée, Zolo Ventures ltée (et ses filiales) ainsi que Flexiti Financial Group (et ses filiales).En outre, QuestMoney et Hypothèque QuestMD sont des services fournis sous licence par Community Trust Company et des marques de commerce de Questrade, inc. Toutes les entités susmentionnées sont collectivement désignées par les termes « Groupe de sociétés de Questrade », « Questrade », « nous » ou « notre ». Le Groupe de sociétés de Questrade offre des dépôts, des placements, des prêts hypothécaires, des valeurs mobilières, des biens immobiliers et d’autres produits ou services financiers.

Nous utilisons divers contrôles de sécurité à différents niveaux, dont les dernières technologies en matière de sécurité en ligne et en réseau, pour garantir que votre interaction avec nous est sûre et sécurisée. Voici quelques-uns de nos dispositifs de sécurité :

• Les pare-feux sont conçus pour séparer de manière sécuritaire l’Internet de nos systèmes informatiques et bases de données internes.
• Le trafic provenant des ordinateurs des clients passe par une série de points de contrôle de sécurité qui inspectent et bloquent tout trafic non autorisé avant d’être accepté dans notre système interne; ainsi, seul le trafic autorisé peut entrer dans notre système.
• Les pare-feux inspectent également le trafic et l’empêchent de quitter nos systèmes pour se retrouver sur Internet.

• Le cryptage est un moyen de brouiller les données pour les transmettre, dans ce cas, entre votre ordinateur personnel et notre réseau. Les données qui sont cryptées au départ sont décryptées (décodées) lorsqu’elles sont reçues par le destinataire. Nous utilisons les meilleures pratiques de l'industrie pour le cryptage de vos Renseignements. 
  
• Pour protéger la confidentialité de vos Renseignements personnels et les Renseignements sur votre compte, nous utilisons des certificats numériques à validation étendue (EV) afin que vous puissiez avoir la certitude que vous communiquez directement avec nous. Lorsque vous vous connectez à votre compte, votre navigateur demande à notre site Web de prouver son identité en fournissant des certificats numériques. Votre navigateur peut alors vérifier les certificats et vous informer si le site Web n’est pas le nôtre.

Les témoins, les pixels espions et vos Renseignements personnels

Les témoins sont de petites quantités de données qu’un site Web peut envoyer à votre navigateur et stocker sur votre ordinateur. Nous utilisons des témoins pour améliorer la navigation et les fonctionnalités de nos sites Web ainsi que pour personnaliser certains aspects de votre expérience avec nous. Les témoins peuvent détecter si votre navigateur a visité certains sites Web, certaines pages ou certaines publicités à une date bien précise. Vous pouvez supprimer les témoins qui se trouvent déjà sur votre ordinateur.

Nos services utilisent les catégories de témoins suivantes :

• Les témoins d’analyse et de performance : nous utilisons divers outils d’analyse Web qui se servent de témoins sur votre ordinateur pour surveiller vos habitudes de navigation et vos interactions avec les pages afin de personnaliser et d’améliorer votre expérience utilisateur.
• Les témoins liés à la publicité : nous utilisons des témoins pour diffuser des publicités aux anciens visiteurs de notre ou de nos site(s) Web, et pour nous assurer que les clients potentiels reçoivent des offres incitatives auxquelles ils peuvent avoir droit. Nos fournisseurs tiers affiliés et nos serveurs publicitaires tiers peuvent utiliser des témoins internes et provenant de tiers pour suivre le rendement des publicités ainsi que pour recueillir des données agrégées concernant les visites antérieures sur nos sites Web, la navigation et le comportement sur les divers appareils.
• Les témoins liés au client : nous utilisons également des témoins pour personnaliser votre expérience client. Si vous avez enregistré un identifiant d’utilisateur sur le site Web, des témoins sont mis en cache lorsque vous visitez notre site Web, ce qui nous permet de détecter si vous êtes déjà un client ou non (mais ils n’enregistrent aucun de vos Renseignements personnels). Ces témoins nous aident à savoir si vous êtes connecté, à mieux connaître votre utilisation actuelle et passée de notre site Web ainsi qu’à comprendre le comportement sur les divers appareils. Ils peuvent également nous permettre de personnaliser votre expérience client ou de vous fournir des produits et des services personnalisés. Cette personnalisation peut même avoir lieu lorsque vous n’êtes plus en ligne.

Voici les instructions pour supprimer les témoins sur les navigateurs Web les plus courants. Veuillez noter que le fait de désactiver les témoins peut avoir une incidence sur votre expérience client lorsque vous utilisez certains de nos services.

• Vous pouvez restreindre les témoins d’analyse, de performance ainsi que ceux liés à la publicité en contrôlant les témoins dans les paramètres de votre navigateur.
• Vous pouvez restreindre les témoins liés au client grâce à la gestion des témoins sur la page de réglages du portail client en désactivant les témoins liés au nom d’utilisateur. Une fois la désactivation complétée, ce témoin sera bloqué pour votre prochaine session et demeurera bloqué pour les sessions futures. Si vous souhaitez que la désactivation soit immédiate, déconnectez-vous de votre compte après avoir désactivé les témoins liés au nom d’utilisateur.

Voici les instructions pour les navigateurs les plus courants :

• Google Chrome
• Internet Explorer
• Microsoft Edge
• Mozilla Firefox
• Safari (Ordinateur de bureau)
• Safari (Appareil mobile)
• Navigateur Android

Les pixels espions sont aussi connus sous les noms de connexion maligne, balise pixel ou gif clair. Ils sont habituellement intégrés à une page Web, dans une image ou dans le code HTML d'un courriel, et ne sont pas toujours visibles pour l'utilisateur. Nous pouvons utiliser des pixels espions dans des courriels ou sur notre site Web pour recueillir des renseignements à votre sujet lorsque vous visitez ce dernier, des renseignements sur vos habitudes d'utilisation ou sur vos interactions avec nos courriels. Nous pouvons utiliser les renseignements que nous recueillons afin de personnaliser nos futurs contacts avec vous. Cette personnalisation peut avoir lieu lorsque vous n’êtes plus en ligne. Tous les renseignements que nous transférons au moyen de pixels espions sont cryptés.