Confidentialité et Sécurité

Dernière mise à jour : 23 juillet 2024

La protection des Renseignements personnels qui nous sont confiés est importante pour nous. Nous respectons la vie privée de nos clients et nous nous engageons à protéger tous les Renseignements personnels qui nous sont confiés. La présente Politique de confidentialité s’applique à Questrade Financial Group inc. et à toutes ses filiales, qui comprennent Questrade, inc., Questrade Wealth Management inc., QuestEnterprise inc., QuestGlobal inc., Community Trust Company, Think!nsure ltée, Zolo Ventures ltée (et ses filiales) ainsi que Flexiti Financial inc. (et ses filiales). En outre, QuestMoney et Hypothèque QuestMD sont des services fournis sous licence par Community Trust Company et des marques de commerce de Questrade, inc. Toutes les entités susmentionnées sont collectivement désignées par les termes « Groupe de sociétés de Questrade», « Questrade », « nous », ou « notre ». Le Groupe de sociétés de Questrade offre des dépôts, des placements, des prêts hypothécaires, des valeurs mobilières, des biens immobiliers et d’autres produits ou services financiers.

Questrade ne s’engage dans aucune pratique contredisant cette politique de confidentialité. Cela comprend :

• la vente de Renseignements personnels à des tiers; 
• la publication de Renseignements personnels dans le but de faire payer les personnes concernées pour la suppression de ces informations;
• la collecte, l’utilisation ou le partage de Renseignements autrement illégaux; 
• le profilage ou la catégorisation de clients d’une manière qui conduit à un traitement injuste, non éthique ou discriminatoire qui est contraire à la législation sur les droits de la personne;

Nous nous engageons à protéger vos Renseignements personnels. Sur demande et conformément aux exigences de confidentialité applicables, nous vous divulguerons la manière dont nous utilisons vos Renseignements personnels et les entités avec lesquelles nous pouvons les partager. Nous nous engageons également à :  

• limiter notre collecte de Renseignements personnels à des fins nécessaires et à utiliser ces renseignements seulement à ces fins; 
• utiliser vos Renseignements personnels uniquement aux fins pour lesquelles ils ont été obtenus (et nous obtiendrons votre consentement avant d’utiliser vos Renseignements personnels à d’autres fins);
• veiller à ce que les fournisseurs de services et les sous-traitants qui ont accès à vos Renseignements personnels ou à qui on les fournit soient tenus de protéger vos renseignements et ne les utilisent à aucune fin non autorisée;  
• former nos employés afin de s’assurer que vos renseignements personnels soient traités de façon appropriée et à réitérer l’importance de traiter ces Renseignements avec le plus grand soin.     

I. Que Sont Les Renseignements Personnels?

Le terme « Renseignement personnel » désigne toute information concernant une personne identifiable. Cela peut comprendre, sans s’y limiter, le nom d’une personne, son âge, sa date de naissance, son adresse personnelle, son numéro d’assurance sociale, son état matrimonial, son revenu, son numéro de compte, son numéro d’identification de client, son adresse courriel personnelle ainsi que ses messages, et son adresse IP.

Les Renseignements personnels ne comprennent pas les coordonnées professionnelles d’une personne qui sont recueillies, utilisées ou divulguées uniquement dans le but de communiquer ou de faciliter la communication avec cette personne dans le cadre de son emploi, de son entreprise ou de sa profession.  

De plus, les Renseignements personnels n’incluent pas les renseignements qui sont agrégés ou anonymisés. 

II. Quels Renseignements Personnels Recueillons-nous?

Nous recueillons et nous utilisons plusieurs types de renseignements qui vous concernent afin de mieux vous fournir nos produits et services. En fonction des produits ou services que vous avez chez nous, cela peut inclure : 

• Vos Renseignements personnels (comme votre nom, votre adresse, vos coordonnées, votre date de naissance, votre emploi et tout autre type de moyen d’identification, y compris votre permis de conduire);
• Vos renseignements financiers et bancaires, y compris votre cote de crédit et les renseignements concernant vos actifs, vos passifs, vos revenus et vos dépenses; 
• Vos renseignements fiscaux (y compris votre numéro d’assurance sociale [NAS]); 
• Les renseignements relatifs à votre emploi;
• Les renseignements relatifs à vos champs d'intérêt et à vos préférences d’achat; et 
• Les renseignements concernant vos transactions avec nous et nos interactions avec vous (y compris les enregistrements d’appels et les transcriptions de clavardage). 
   

Nous recueillons également des renseignements techniques et des données de transaction. Cela peut comprendre :

• Des renseignements techniques, y compris vos identifiants de connexion, le type et la version de votre navigateur, votre réglage de fuseau horaire, les types et les versions des modules d’extension de votre navigateur, votre système d’exploitation et votre plateforme, les renseignements relatifs à votre connexion Internet, l’équipement que vous utilisez pour accéder à notre site Web, les renseignements relatifs à votre utilisation de notre site Web, les détails non personnels sur vos interactions en ligne, notamment les localisateurs de ressources uniformes (URL), votre parcours de navigation sur notre site Web (notamment la date et l’heure), les produits que vous avez consultés ou recherchés, les temps de réponse des pages, les erreurs de téléchargement, la durée des visites sur certaines pages, les renseignements sur les interactions avec les pages (comme le défilement, les clics et les survols de la souris), les méthodes utilisées pour quitter la page, les réponses et les interactions par courriel et tout numéro de téléphone utilisé pour appeler notre numéro de service clientèle.
• Des données de transaction peuvent être recueillies si vous participez à l’un de nos programmes liés à une carte, tels que les programmes « Roundup » (Arrondir et investir) ou « Cashback Rewards » (Récompenses en remises en argent). Lorsque vous participez à ce genre de programme, vous devrez peut-être inscrire votre carte de crédit et vous devrez donner votre consentement pour que les transactions sur votre carte inscrite soient surveillées par le réseau de cartes. Le réseau de cartes partagera avec nous, ainsi qu’avec le fournisseur tiers du programme, certaines données relatives aux transactions surveillées, notamment la date, l’heure, le montant des transactions, ainsi que la catégorie et le nom du commerçant. Nonobstant toute disposition contraire dans les conditions du programme ou dans la présente politique de confidentialité, Questrade et son fournisseur de services tiers utiliseront vos données de transaction uniquement aux fins suivantes : activer les offres liées aux cartes, identifier les offres susceptibles de vous intéresser en fonction de votre emplacement, calculer les montants arrondis et fournir des notifications relatives programme. Vous pouvez refuser à tout moment le suivi des transactions sur votre carte en accédant aux paramètres de votre programme et en désactivant ou en retirant votre carte.

En fonction du produit ou du service que vous avez chez nous, nous pouvons également demander (avec votre consentement) votre NAS afin de vérifier votre identité par l’intermédiaire d’une agence d’évaluation du crédit reconnue. Cela s’appliquera à tous les comptes, à l’exception des comptes enregistrés (c.-à-d. les REER et les REEE) qui ne nécessitent pas l’utilisation d’un NAS pour la vérification de l’identité. Toutefois, si nous vous demandons de nous fournir votre NAS pour une autre raison qu’aux fins de déclaration d’impôt sur le revenu, vous avez le choix d’accepter ou de refuser de nous le fournir.

Données biométriques
Nous pouvons vous demander de nous fournir un égoportrait et une copie d'une pièce d'identité avec photo émise par le gouvernement lorsque vous ouvrez un compte chez nous. Dans de tels cas, vos Renseignements personnels peuvent être transférés à un fournisseur de services tiers, tel que Mitek Systems, inc. (« Mitek »), qui peut traiter et utiliser vos Renseignements personnels, y compris vos données biométriques faciales, pour vérifier votre identité pour nous. Mitek peut partager avec nous les résultats de votre vérification d'identité. Cependant, nous ne collecterons pas et ne recevrons pas vos données biométriques, et nous n'aurons jamais accès à ces données. Mitek supprimera vos Renseignements personnels après un délai de 90 jours. 

Nos applications mobiles peuvent être prises en charge par des systèmes d'exploitation tiers, tels que iOS. Grâce à l'utilisation de ces systèmes d'exploitation, vous pouvez activer des technologies tierces, telles que Face ID d'Apple, pour utiliser vos données biométriques faciales afin de valider votre identité et d'accéder à certaines fonctionnalités de votre appareil. Dans de tels cas, nous pouvons être avertis lorsque vous validez votre identité pour accéder à nos applications. Cependant, nous ne collecterons pas et ne recevrons pas vos données biométriques, et nous n’aurons jamais accès à ces données. 

III. Comment les renseignements personnels sont-ils recueillis?

Les Renseignements personnels que nous détenons à votre sujet peuvent être recueillis directement auprès de vous (ou de toute personne autorisée par vous à agir en votre nom en vertu d’une procuration ou de toute autre autorisation légale) en utilisant divers moyens (y compris des supports technologiques). En outre, nous pouvons utiliser des technologies qui permettent de vous identifier, de vous localiser ou d’établir votre profil. Ces renseignements peuvent être recueillis auprès de sources internes ou externes à Questrade, notamment (en fonction du produit ou du service que vous avez chez nous) :

• nos interactions avec vous (y compris les courriels, la messagerie instantanée/le clavardage, les appels téléphoniques et vidéo);
• votre courtier hypothécaire, votre agent ou courtier immobilier, ou votre courtier d’assurance (le cas échéant);
• les organismes, les agences et les registres gouvernementaux; les organismes de réglementation et les autorités chargées de l’application de la loi;
• les archives publiques;
• les fournisseurs de services tiers (y compris les agrégateurs de données financières) et les conseillers professionnels (tels que les comptables et les avocats);
• d’autres institutions financières ou établissements de crédit;
• des sociétés effectuant des enquêtes sur la solvabilité, y compris Equifax Canada Inc. et TransUnion Canada Inc.;
• de nos sociétés affiliées, de nos partenaires et de nos entités liées;
• les organisations avec lesquelles vous avez des accords ou toute autre source que nous jugeons appropriée (lorsque les informations obtenues nous aideront à vous servir).

Nous pouvons enregistrer les appels téléphoniques ou vidéo effectués ou reçus par nos agents et employés à des fins d’assurance de la qualité et de sécurité. Si vous ne souhaitez pas que votre appel soit enregistré, veuillez en informer l’agent lors de l’appel. Nous ne conservons les enregistrements des appels que pendant la durée autorisée par la loi.

Vous pouvez divulguer des renseignements personnels sur des tiers avec le consentement de ces personnes. Lorsque vous divulguez des renseignements personnels concernant des personnes mineures, vous le faites en tant que titulaire de l’autorité parentale ou tuteur de la personne mineure.

IV. Pourquoi recueillons-nous vos renseignements personnels?

Les renseignements personnels recueillis sont utilisés pour nous assurer que nous pouvons vous fournir des produits et services et remplir nos obligations envers vous.

Nous pouvons utiliser vos renseignements personnels à des fins telles que :

• vérifier votre identité (selon le cas, votre identité peut être vérifiée auprès de tiers qui font appel à des fournisseurs de services de télécommunication); 
   
• déterminer votre admissibilité à des produits, des services ou des couvertures pour lesquels vous présentez une demande;
• pour gérer votre compte ainsi que les produits et services que vous pourriez avoir avec nous (y compris l’instruction des demandes d’indemnité); 
• remplir une demande ou communiquer avec vous (y compris pour répondre à toute demande que vous pourriez effectuer);
• remplir au préalable des formulaires avec les Renseignements personnels précédemment fournis lors de la demande de produit(s) ou service(s) supplémentaire(s) de Questrade;
• pour évaluer et traiter votre demande, vos comptes, vos transactions et vos rapports;
• aider à analyser et à comprendre vos besoins afin de mieux vous servir et de personnaliser votre expérience avec nous (y compris nos sociétés affiliées) et nous aider (y compris nos sociétés affiliées) à élaborer de nouveaux produits et services. Cela peut inclure l’utilisation de vos Renseignements personnels à des fins d’étude ou de recherche, ou de production de statistiques; 
  
• nous aider à évaluer votre admissibilité à d’autres produits ou services ou à renouveler vos produits et services actuels, auprès de nous ou de nos sociétés affiliées;
• nous aider à gérer et à évaluer nos risques, y compris le risque de non-paiement, nos opérations et nos relations avec vous;
• nous aider à recouvrer une dette ou pour exécuter une obligation que vous avez;
• céder ou vendre votre compte, ou les montants dus en vertu de votre contrat avec un tiers;
• enquêter sur une violation anticipée d'un accord ou une infraction à la loi;
• se conformer à toute loi applicable, à toute politique interne et à toute exigence des organismes de réglementation, y compris les organismes d’autoréglementation; et
• vous servir au mieux, vous et vos intérêts.

Nous pouvons utiliser des technologies d’intelligence artificielle (IA), d’apprentissage automatique et de prise de décision automatisée pour évaluer les Renseignements personnels.

Collecte, utilisations et divulgations supplémentaires

Vos renseignements personnels peuvent être utilisés à des fins de marketing et de vente, telles que :

• vous informer sur les produits et services qui pourraient vous intéresser (y compris tout nouveau produit ou service, ou les produits et services de nos sociétés affiliées et de nos partenaires);
• utiliser vos Renseignements personnels afin de déterminer votre admissibilité à participer à des promotions, y compris des concours;
• communiquer avec vous par courriel, par téléphone, par télécopie, par message texte ou par tout autre moyen électronique; et
• utiliser vos Renseignements personnels à des fins de recherche, d’analyse, de modélisation et d’enquête afin d’améliorer votre expérience avec nous et pour l’élaboration de produits et de services.

Si vous ne souhaitez pas que vos Renseignements personnels soient utilisés à de telles fins de marketing et de vente, vous pouvez retirer votre consentement (sous réserve de certaines restrictions).

Pour tout produit de crédit tel que les hypothèques, les marges de crédit, les autorisations de découvert, les prêts ou les cartes de crédit, nous partagerons vos renseignements personnels et les rapports vous concernant avec les agences d’évaluation du crédit (y compris les créanciers et les fournisseurs d’assurances prêt hypothécaire) et avec les autres prêteurs au moment de la demande et tout au long de votre relation avec nous, afin de réviser et évaluer votre solvabilité, d’établir des limites de crédit et de retenue, de nous aider à recouvrer une dette ou à exécuter une obligation que vous avez envers nous, et/ou de gérer et d’évaluer nos risques. Une fois que vous détiendrez ce type de produit de crédit auprès de nous et pour un délai raisonnable par la suite, nous pourrions de temps à autre divulguer vos renseignements personnels à d’autres prêteurs et agences d’évaluation du crédit qui demanderaient de tels renseignements, ce qui aiderait à établir votre historique de crédit et justifierait l’octroi de crédit ainsi que les fonctions de traitement en général. Nous pourrions obtenir des renseignements et des rapports à votre sujet auprès d’une agence d’évaluation du crédit comme Equifax Canada Inc. et TransUnion Canada Inc.

Avec votre consentement, lorsque votre numéro d’assurance sociale (NAS) a été recueilli, nous pouvons également l'utiliser comme identifiant unique. Il existe des situations où il est nécessaire de conserver vos Renseignements personnels séparés de ceux d’autres clients ou individus avec des noms similaires, pour la comparaison interne de vos dossiers personnels avec les dossiers reçus de tiers autorisés et pour aider à maintenir l’exactitude de vos Renseignements personnels. Vous pouvez retirer votre consentement pour l’utilisation de votre NAS à des fins non fiscales à tout moment en contactant privacy@questrade.com et en inscrivant « Retirer l’utilisation non fiscale du NAS » dans la ligne d’objet ou dans le corps du message.

Vos renseignements personnels peuvent être utilisés pour vous protéger et pour nous protéger contre les risques de fraude et les erreurs. Cela comprend les objectifs de prévention, de détection et de suppression de toute exploitation financière, de fraude, d’activité criminelle, ainsi que l’amélioration des mesures de sécurité. Pour protéger à la fois vos actifs et nos intérêts, nous pouvons recueillir, utiliser et divulguer vos renseignements personnels dans le cadre d’enquêtes externes et internes sur des fraudes. Les enquêtes peuvent être liées à une activité illégale ou suspecte, présumée ou réelle, ou pour gérer, défendre ou régler toute perte potentielle ou réelle liée à l’activité. Ces renseignements personnels peuvent provenir de vous ou de toute autre source répertoriée dans la présente politique de confidentialité, y compris d’autres institutions financières. En outre, nous pouvons divulguer vos renseignements personnels à toute personne, organisation ou agence de prévention de la fraude, à tout organisme de réglementation ou gouvernemental, à tout opérateur de toute base de données ou de tout registre utilisé dans le but de contrôler des renseignements fournis par rapport à des renseignements existants, ou à toute autre institution financière ou tout établissement de crédit à des fins de gestion de la fraude.

V. Pendant combien de temps conservons-nous vos renseignements personnels?

Les renseignements personnels ne seront pas utilisés, divulgués ou conservés à des fins autres que celles pour lesquelles les renseignements ont été collectés, sauf avec la permission de la personne, ou tel qu’autorisé ou exigé par la loi. Sauf autorisation ou exigence contraire de la loi ou de la réglementation en vigueur, nous conserverons vos renseignements personnels aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels nous les avons recueillis, notamment pour satisfaire à toute obligation juridique, comptable ou de déclaration.

VI. À qui divulguons-nous vos Renseignements personnels?

Afin de vous offrir les meilleurs produits et services, nous pourrions devoir communiquer vos Renseignements personnels à d’autres parties qui sont tenues de protéger la confidentialité desdits renseignements. Les renseignements que nous communiquons se limiteront à ceux qui sont nécessaires pour faciliter la conclusion de nos ententes.

Vos renseignements personnels pourraient être divulgués :

• pour exécuter un mandat ou un contrat d’entreprise ou de services;
• dans le cadre d’une opération commerciale que nous envisageons ou dans laquelle nous sommes impliqués (y compris l’achat d’une entreprise ou la vente d’une partie ou de la totalité de notre entreprise);
• pour répondre à une ordonnance du tribunal, à un mandat de perquisition ou à toute autre demande ou requête valide;
• pour satisfaire à toute exigence légale ou réglementaire applicable (y compris à un organisme d’autoréglementation dont nous sommes membres);
• à tout conseiller que nous pourrions engager, notamment des conseillers financiers, des consultants, des comptables, des avocats et des auditeurs;
• aux fournisseurs, fournisseurs de services, agents ou autres organisations qui vous rendent des services, qui nous rendent des services ou qui rendent des services en notre nom;
• à votre agent ou courtier immobilier, à votre courtier hypothécaire ou à votre créancier ou fournisseur d’assurance prêt hypothécaire, ou à votre fournisseur d’assurance;
• à nos partenaires financiers actifs et potentiels à des fins de gestion du risque de crédit et pour remplir nos obligations contractuelles envers eux;
• à toute personne autorisée disposant d’une autorité légale, y compris une procuration;
• à des fins d’étude ou de recherche ou pour la production de statistiques;
• pour nous aider à recouvrer une dette ou pour exécuter une obligation que vous avez envers nous; et
• là où la loi l’autorise par ailleurs.

Pour vous fournir un service optimal, nous pouvons faire appel à divers fournisseurs de services tiers. Nous pouvons divulguer vos renseignements personnels à ces fournisseurs de services ou leur donner accès à ces renseignements. Les types de fournisseurs de services que nous engageons peuvent être :

• des fournisseurs de services de communication;
• des fournisseurs de services de gestion de la conformité et de la fraude;
• des agences d’évaluation du crédit;
• des fournisseurs de services de gestion de la clientèle;
• des fournisseurs de services de reprise après sinistre;
• des fournisseurs de services financiers, de dépôt et de crédit;
• des organismes gouvernementaux et des organismes de réglementation;
• des fournisseurs de services de gestion des investissements;
• des fournisseurs de services de marketing;
• des gestionnaires de courtiers et des fournisseurs de services hypothécaires et de souscription;
• des fournisseurs de services de traitement des paiements;
• des fournisseurs de services de stockage physique;
• des conseillers professionnels tels que des avocats, des comptables, des consultants, des auditeurs et des conseillers financiers;
• des fournisseurs de services de notation et d’évaluation;
• des fournisseurs de services de récompense; et
• des fournisseurs de services technologiques.

Veuillez noter que les fournisseurs de services et autres organismes que nous pouvons utiliser peuvent être situés en dehors de votre province de résidence ou du Canada. Ainsi, vos renseignements personnels peuvent être recueillis, consultés, utilisés, divulgués et stockés en dehors de votre province de résidence ou du Canada. Dans de tels cas, vos renseignements personnels peuvent être accessibles pour, divulgués à ou consultés par les autorités chargées de l’application de la loi, les organismes de réglementation ou les autorités de la ou des juridictions où les renseignements personnels sont collectés, consultés, utilisés, divulgués ou stockés.

Nous pouvons également partager vos renseignements personnels à l’interne, y compris avec nos sociétés affiliées, aux fins suivantes :

• pour gérer votre relation avec nous et nos sociétés affiliées;
• pour mieux comprendre les produits ou services que vous détenez auprès de nous ou nos sociétés affiliées;
• pour vous fournir une expérience client améliorée, y compris le fait de maintenir la cohérence des renseignements à votre sujet;
• pour gérer et évaluer nos risques; et
• pour se conformer à toutes les exigences légales et réglementaires s’appliquant à nous et à nos sociétés affiliées.

Les catégories d’employés au sein de Questrade qui peuvent avoir accès à vos renseignements personnels comprennent, selon les besoins :

• les cadres supérieurs;
• le personnel de direction;
• l’équipe de surveillance (conformité, juridique, confidentialité, risque, fraude);
• l’équipe des technologies de l’information et de la cybersécurité;
• l’équipe des opérations;
• l’équipe des ventes et du service à la clientèle; et
• l’équipe du marketing et d’analyse des données en entreprise.

Votre NAS peut être communiqué à des tiers aux fins de déclaration d’impôt sur le revenu, comme l’exige la loi. Votre NAS peut également être recueilli à des fins non fiscales et être utilisé à des fins d’identification, de gestion des dossiers ou pour faciliter les évaluations de crédit. Lorsque votre NAS est utilisé à des fins non fiscales, vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

Nous pouvons partager ou signaler des informations personnelles et commerciales de tout titulaire de compte qui a fait l’objet d’une recommandation à Questrade dans le cadre du programme d’affiliation de Questrade. Les renseignements qui peuvent être communiqués comprennent (1) la date d’ouverture de votre compte et (2) le nombre de transactions effectuées dans votre compte. Pour en savoir plus sur notre programme d’affiliation, veuillez consulter la page https://www.questrade.com/affiliates/overview (en anglais). Si vous devenez un client de Questrade après avoir été recommandé par un tiers, vous devez savoir que Questrade peut verser à ce tiers une commission de recommandation. Pour en savoir plus sur les commissions de recommandation versées par le biais de notre programme de recommandation « Refer a friend » (Recommandez Questrade), veuillez consulter la page https://www.questrade.com/about-us/programs-promotions (en anglais). Pour en savoir plus sur les commissions de recommandation versées par le biais du programme d’affiliation de Questrade, veuillez consulter la page https://www.questrade.com/affiliates/overview (en anglais).

VII. Vos droits en matière de renseignements personnels

Sous réserve des exigences légales et réglementaires applicables, le consentement à l’utilisation de vos renseignements personnels donné dans tout accord de confidentialité, dans toute politique de confidentialité ou tout autre consentement recueilli sera valide tant que vous aurez un produit ou un service avec nous ou jusqu’à ce que nous ayons reçu un avis écrit indiquant que vous souhaitez le retirer. Vous pouvez retirer votre consentement en totalité ou pour certaines utilisations. Dans certaines circonstances, le retrait de votre consentement signifie que nous ne pourrons plus administrer vos produits et services. Vous ne pouvez retirer votre consentement que sous réserve de certaines restrictions légales et contractuelles. Vous pouvez communiquer avec privacy@questrade.com si vous souhaitez retirer votre consentement.

Vous avez le droit d’accéder, de mettre à jour et de corriger les inexactitudes de vos renseignements personnels dont nous avons la garde et le contrôle (sous réserve de certaines exceptions prescrites par les lois et règlements applicables). Cela comprend le fait d’obtenir des détails sur les renseignements personnels qui ont été recueillis à votre sujet, comment et pourquoi ils ont été recueillis, comment nous les traitons, les catégories de personnes (internes et externes) et les fournisseurs de services qui ont accès à vos renseignements personnels ou à qui ils ont été divulgués, les juridictions où vos renseignements personnels peuvent être divulgués et la durée pendant laquelle nous conservons vos renseignements personnels (sous réserve de certaines exceptions prescrites par les lois et réglementations en vigueur). Pour plus d’informations ou pour soumettre une demande, veuillez communiquer avec privacy@questrade.com .

Veuillez noter que la communication de vos Renseignements personnels avec nous comporte certains risques, notamment le risque de divulgation non autorisée des Renseignements personnels, de vol d’identité et de fraude. Nous prenons très au sérieux la protection de vos Renseignements personnels et déployons diverses mesures de sécurité techniques, administratives et physiques pour les protéger. 

En fournissant à Questrade vos coordonnées (courriel, numéro de téléphone, adresse), vous consentez à ce que Questrade recueille, utilise, accède, divulgue et stocke vos renseignements personnels à des fins de communication, y compris pour répondre à toute demande de votre part, nous aidant ainsi à mieux comprendre vos besoins, et à vous informer d’autres produits et services susceptibles de vous intéresser (y compris ceux de tiers et de sociétés affiliées sélectionnés).

Veuillez prendre note que bien que les clients puissent retirer leur consentement à la réception de communications promotionnelles, ce retrait ne s’appliquera pas à toutes les communications. Certaines communications doivent être reçues par tous les clients (notamment celles concernant les renseignements relatifs au compte). Ceux qui ne sont pas clients peuvent retirer leur consentement à toutes les communications à tout moment.

Si vous avez consenti à recevoir, et que vous recevez, des messages commerciaux de notre part, mais que vous ne désirez plus les recevoir, vous pouvez cliquer sur le lien « Se désabonner » au bas du message et suivre les instructions qui s’affichent à votre écran. Vous pouvez également communiquer avec le unsubscribe@questrade.com .

Il se peut que certains courriels ne contiennent pas le lien « Se désabonner », car ils contiennent des renseignements relatifs au compte qui doivent être envoyés à tous les clients.

• Si vous recevez un courriel par erreur après vous être désabonné, veuillez le transmettre à unsubscribe@questrade.com et votre demande sera traitée immédiatement.
• Vous pouvez modifier, mettre à jour et désactiver les alertes mobiles (par exemple, les alertes de commande, personnalisées ou intelligentes), par l’entremise des pages préférences de l’utilisateur dans IQ Edge ou IQ Web Trading (si disponible; dépendamment du produit/service que vous détenez auprès de nous).

Remarque : Les clients ne peuvent pas se désabonner de la réception des communications que Questrade est dans l’obligation de fournir, telles que les renseignements relatifs au compte. Tous les clients peuvent se désabonner des communications promotionnelles à tout moment. Ceux qui ne sont pas clients de Questrade peuvent retirer leur consentement à toutes les communications à tout moment.

VIII. Liens vers d’autres sites Web

Notre site Web contient des liens vers d’autres sites qui ne nous appartiennent pas et que nous n’exploitons pas. Nous ne sommes pas responsables de la politique de confidentialité et des pratiques de confidentialité de tout autre site Web.

Si vous stockez vos renseignements financiers ou vos renseignements d’authentification (tels que vos numéros de compte d’investissement et vos identifiants de connexion) sur des sites de finances personnelles ou des agrégateurs de données en ligne ou accessibles par le Web, vous pourriez vous exposer à des risques de sécurité plus élevés.

IX.QUESTIONS, PRÉOCCUPATIONS OU PLAINTES RELATIVES À LA PROTECTION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Nous publierons sur cette page toute modification apportée à notre Politique de confidentialité. Si nous apportons des modifications importantes à la façon dont nous traitons les renseignements personnels de nos utilisateurs, nous vous en informerons par courriel en utilisant l’adresse de courrier électronique indiquée dans votre compte ou placerons des bannières d’information sur notre site Web. Nous indiquerons dans le haut de la page la date de la dernière révision de notre Politique de confidentialité. Il est de votre responsabilité de veiller à ce que nous disposions d’une adresse de courriel à jour, active et valide, ainsi que de visiter périodiquement notre site Web et la présente Politique de confidentialité pour vérifier si nous y avons apporté des modifications.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette politique, ou des questions liées à la protection et à la confidentialité des renseignements personnels, veuillez communiquer avec notre chef du service de la protection des Renseignements personnels à l’adresse suivante :

Questrade, Inc.
5700 Yonge Street, Unit G1- Ground floor
Toronto, ON M2M 4K2 Canada
Numéro sans frais : 1 (888) 783-7866
Courriel : privacy@questrade.com

Communiquer avec le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada

Si, après avoir contacté Questrade, vous estimez que vos préoccupations concernant vos Renseignements personnels n’ont pas été suffisamment prises en compte, vous pouvez communiquer avec le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada à l’adresse suivante :

30, rue Victoria
Gatineau (Québec)
K1A 1H3
Numéro sans frais : 1 800 282-1376
Numéro de téléphone : 819 994-5444
ATS : 819 994-6591
Site Web : https://www.priv.gc.ca/fr/signaler-un-probleme/